‘Kwaliteit in de zorg’. Een bekende term, maar wat wordt er nu eigenlijk mee bedoeld? Wie bepaalt wat kwaliteit concreet betekent, hoe wordt dat gemeten en welke instellingen voldoen daar wel of niet aan?
De nog maar net geopende zorgorganisatie Joyce-House in Smilde besloot zich door te laten lichten door het Utrechtse kwaliteitsinstituut Perspekt. Deze heeft een instrument ontwikkeld om op een objectieve manier te meten of er sprake is van kwaliteit in de zorg. Ook beschikken ze over een openbaar register waarin iedereen kan zien of zorginstellingen voldoen aan de door hen ontwikkelde standaarden, voor zover ze door hen beoordeeld zijn.
Joyce-House, een organisatie voor jongeren met een lichamelijke en/of verstandelijke beperking, heeft de beoordeling met glans en wimpel doorstaan. Een opvallende prestatie voor een organisatie die nog maar net zijn eerste instelling in het Drentse Smilde geopend heeft. De beoordeling was dusdanig positief dat Perpekt besloot om Joyce-House het PREZO Gouden Keurmerk toe te kennen. PREZO staat voor PREstaties in de ZOrg en kijkt in de eerste plaats naar het daadwerkelijke resultaat van de zorgverlening. Dat is een breuk met het vooral focussen op protocollen en het naleven daarvan. Ook belangrijk, maar daarmee wil de mens nogal eens onderbelicht raken in de zorg.
Precies die menselijk maat staat centraal bij Joyce-House. Bewoners weten zich gezien en gehoord en voelen zich snel thuis. Het feit dat niet hun beperking centraal staat maar juist hun mogelijkheden, zal mede verklaren waarom Joyce-House het Gouden Keurmerk heeft ontvangen.