Joyce-House vindt het belangrijk goede zorg te bieden waar de cliënten en hun verwanten tevreden over zijn en een veilige werkplek voor onze medewerkers. Als er iets speelt dat intern niet besproken of opgelost kan worden, dan is het mogelijk contact op te nemen met een externe vertrouwenspersoon.
Denk daarbij aan discriminatie, (seksuele) intimidatie, agressie of geweld e.d.
Integriteitsschendingen gaan over diefstal, verduistering, fraude, misbruik van informatie of bedrijfsmiddelen, ongeoorloofde nevenactiviteiten, aantasting veiligheid, privacy e.d.
De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk en neemt meldingen of klachten in behandeling als onze medewerkers of cliënten ongewenst gedrag ervaren of een integriteitskwestie willen melden.
Bij ervaringen met ongewenst gedrag is de beleving van de melder altijd het uitgangspunt.
Voor meldingen of klachten over ongewenst gedrag of integriteitsschending kun je contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van Quasir. Dit kan via mail of telefonisch. Meldingen worden binnen 48 uur (op werkdagen) in behandeling genomen. Melders worden gebeld of gemaild.
Klachten, bezorgdheid of onvrede | cliënten
Soms gaat het niet zoals jij wilt. Het is belangrijk, wanneer dat gebeurt, jij (of jouw verwant) in gesprek gaat. In eerste instantie met degene op wie het betrekking heeft, met de persoonlijk begeleider van de client of met de leidinggevende. Wil of kun je dit niet met het team bespreken, neem dan contact op met onze externe vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersoon cliënten
ma t/m vrij van 09.00-17.00 uur
Telefonisch: 06-57 53 75 20
Via mail: vpquasir@quasir.nl
Wanneer de klacht betrekking heeft op de wet zorg en dwang (WZD) mag Joyce-House de klacht niet zelf in behandeling nemen. Hiervoor neem je contact op met Stemgever, de clientvertrouwenspersonen_WZD.
Klachten, bezorgdheid of onvrede | medewerkers
Heb je situatie of klacht waarvoor het niet mogelijk of wenselijk is deze intern te bespreken, dan kun je contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersoon medewerkers
ma t/m vrij van 09.00-17.00 uur
Telefonisch: 06-57 53 75 20
Via mail: mvpquasir@quasir.nl
Geschillencommissie
In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is Joyce-House aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Voor meer informatie klikt u door naar de website.